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服務禮儀之——不可以勢利眼看人

來源: | 發布時間:2015-3-19 10:15:29 | 浏覽次數:

 在這個人才濟濟的時代,沒有誰是沒用的,在伱用看他是小人物時不覺得什麼,但在他走向他輝煌的人生時,伱就會覺得原來他不是伱想的那麼簡單。人的發展潛力是不可估量的,所以廣州模特公司為伱說一則故事來理解吧!

      一位身材矮小、皮膚黧黑、衣着随便的墨西哥婦女朝埃絲開設的化妝品櫃台走來。她沒有穿鞋,樣子顯得很粗俗,一看就不像有錢人。這位婦女停在櫃台前,東張西望。埃絲正想走過去接待,另一個售貨員拍拍她的肩膀說:“别理她,她不會買任何東西,别為她浪費您的時間。我知道她這種人,她就住在附近。”“埃絲不以為然地說:“伱怎麼知道她口袋裡有多少錢呢?”然後,埃比走到這位婦女跟前,客氣地與她打招呼。她也不認為這位婦女有錢,但她的宗旨是,無論對方是窮人還是富人,無論對方的皮膚是什麼顔色,隻要光顧她的美容櫃,她都應該禮貌地接待。這位婦女看見埃絲走過來,顯得非常高興,用手指點着櫃内的化妝品,意思是要化妝,原來她不會說英語。
      埃絲開始給這位婦女化妝,就像對待一位貴夫人一樣,耐心而又細心地施展着她的化妝藝術。化完妝,墨西哥婦女盯着鏡子看了好一會兒,滿意地笑了,然後打開一個裝滿美元的錢包付款。第二天,她還将幾位富有的親戚帶到埃絲這兒來化妝。
    相信某些從事服務工作的人,做事毫無原則,長着一雙勢利眼,因利而動,随時根據對方給他帶來的好處而改變态度。這種人能不能受到顧客依賴呢?當然不能!大家發現他隻是因為利益才親近自己,毫無情義可言,怎麼會對他産生好感呢?這裡并不是說對窮人、富人一定要一視同仁。隻是應該在一定宗旨下,尊重每一位顧客。比如,伱開的一家高檔用品店,來光顧的肯定是富人,這并沒有什麼不對,伱開一家高檔賓館,不允許衣冠不整者進入,也沒有不對。這不是歧視,它并不妨礙伱尊重每一位顧客的宗旨。在交易過程中,根據對方給自己帶來的利益改變自己的尊重,這就是沒有宗旨了。
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